Sager¶
En sag er det centrale element i OpenCase. Alle dokumenter, journalnotater, parter og andre oplysninger knyttes til en sag, så de er samlet ét sted.
En sag kan eksempelvis omhandle:
- En administrativ opgave
- En borger
- En virksomhed
- En medarbejder
Når en sag er oprettet, kan du løbende tilføje dokumenter, registrere journalnotater, invitere andre sagsbehandlere og administrere adgangen til sagen.
Arbejde med sager¶
Dette afsnit beskriver de mest almindelige opgaver i forbindelse med sagsbehandling.
Opret en sag¶
Lær hvordan du opretter en ny sag, vælger den korrekte sagstype og udfylder de nødvendige oplysninger.
➡️ Opret en sag
Parter¶
Tilknyt borgere, virksomheder eller andre kontakter til en sag. En sag kan have én eller flere parter med forskellige roller.
➡️ Parter
Journalnotater¶
Registrer journalnotater for at dokumentere hændelser, beslutninger og anden relevant sagsbehandling.
Andre sagsbehandlere¶
Giv kolleger adgang til at arbejde på sagen og fordel ansvaret mellem flere sagsbehandlere.
Adgang¶
Administrer hvem der har adgang til sagen, og hvordan sagen deles i organisationen.
➡️ Adgang
Sagshierarki¶
Organiser relaterede sager ved at oprette overordnede sager og undersager.
➡️ Sagshierarki
Sagens livscyklus¶
En typisk sag gennemgår følgende trin:
- Sagen oprettes.
- Parter tilknyttes.
- Dokumenter oprettes eller uploades.
- Journalnotater registreres løbende.
- Andre sagsbehandlere inviteres efter behov.
- Sagen afsluttes, når behandlingen er færdig.
Afhængigt af organisationens arbejdsgange kan processen variere.
Næste skridt¶
Når du har oprettet en sag, vil næste skridt ofte være at oprette eller tilføje dokumenter.
➡️ Dokumenter